ضبط و تحلیل مکالمات فروش،
از گوشی فروشنده تا پروندهٔ مشتری

به نظر بیشتر وکلا، ضبط تماس به دست یکی از دو طرف گفتگو جرم نیست، اما انتشار صدای طرف مقابل بدون رضایتش و سوءاستفاده از آن می‌تواند جرم باشد. اصل ۲۵ قانون اساسی ضبط و فاش کردن مکالمات تلفنی را جز به حکم قانون ممنوع کرده و مادهٔ ۵۸۲ قانون مجازات اسلامی این کار را برای مقام‌ها و مأموران دولتی جرم دانسته است. بسیاری از شرکت‌ها اول تماس می‌گویند که گفتگو برای پیگیری سفارش ضبط می‌شود. این پاسخ جای مشاورهٔ حقوقی را نمی‌گیرد.

خیر. ژرف‌بان تماس را با قابلیت ضبط تماس خود گوشی‌های سامسونگ ضبط می‌کند و اپلیکیشن اندروید «ژرف‌بان فروش» فایل را می‌فرستد. برای همین فقط گوشی سامسونگ پشتیبانی می‌شود و به سانترال یا سخت‌افزار جداگانه نیازی نیست.

در بسیاری از گوشی‌های سامسونگی که در ایران فروخته می‌شوند، تنظیم منطقهٔ گوشی گزینهٔ ضبط تماس را بسته است. در راه‌اندازی، منطقهٔ گوشی‌های تیم شما را درست تنظیم می‌کنیم تا ضبط تماس فعال شود و پیش از تحویل، ضبط هر گوشی را با یک تماس آزمایشی امتحان می‌کنیم.

خیر. ردیف‌های سفارش با برچسب «پیشنهاد، تا کارشناس تأیید کند» می‌آیند و کنار هر ردیف شمارهٔ جمله‌ای آمده که مشتری آن را گفته است. پیش‌فاکتور را خودتان در ژرف‌بان فروش صادر می‌کنید، با همان کنترل سقف اعتبار و رزرو کالا.

هر تماس در پنج محور کشف نیاز، دانش محصول، مدیریت اعتراض، انضباط قیمت، بستن سفارش امتیازی از ۱۰۰ می‌گیرد و هر امتیاز یک جمله دلیل دارد که به جملهٔ همان تماس ارجاع می‌دهد. محوری که در تماس پیش نیامده امتیاز نمی‌گیرد. در «کارنامهٔ کارشناسان» میانگین هر محور را همراه تعداد تماس‌هایش می‌بینید و کارنامه را فقط مدیر فروش می‌بیند.

بیش از ۹۹ درصد، در تماس‌های فروشی که تا امروز پردازش کرده‌ایم. دقت هر تماس به کیفیت صدا و وضوح گفتار بستگی دارد و برای همین هر پیشنهاد سفارش، شرط و نکته به جملهٔ خودش ارجاع می‌دهد تا با یک کلیک صدای همان لحظه را بشنوید.

صدای هر تماس ۱۴ روز برای پخش در دسترس است و بعد پاک می‌شود. خلاصه و تحلیل تماس، از جمله پیشنهاد سفارش و کارنامه، باقی می‌ماند.

برای هر گوشی ضبط‌کننده ماهانه ۱۲٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان، یا با پرداخت سالانه ۱۲۰٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان در سال، پیش از مالیات بر ارزش افزوده. هر گوشی ماهانه ۵۰۰ ژرف مکالمه به سهمیهٔ مشترک شرکت می‌افزاید؛ هر ژرف مکالمه یک دقیقه تماس است و هر ژرف مکالمهٔ بیشتر ۵٬۰۰۰ تومان است. راه‌اندازی هر گوشی یک‌بار ۲۵ میلیون تومان است. مدت هر تماس به دقیقهٔ کامل بعدی گرد می‌شود، تماس کوتاه‌تر از ۵ ثانیه حساب نمی‌شود و پردازش تماس از اعتبار ژرف کم نمی‌کند.

بله. این بخش روی ژرف‌بان فروش فعال می‌شود و هر تماس به پروندهٔ همان مشتری وصل است. از صفحهٔ هر تماس با «پروندهٔ مشتری» به مانده، چک‌ها و پیش‌فاکتورهای او می‌روید که از دفتر کل حساب می‌شوند.

بله، با برآورد جداگانه. تماس‌های گوشی سامسونگ فروشنده بدون سخت‌افزار جداگانه ضبط می‌شود. برای تماس‌های سانترال یا تلفن ثابت شرکت، سانترالتان را بررسی می‌کنیم و اتصال آن را جداگانه برآورد و راه‌اندازی می‌کنیم.